Ihr persönlicher Nutzen:

Die Seminarthemen sind so zusammengestellt, dass die Teilnehmer die gewonnenen Erfahrungen schnell in den einzelnen Fachmärkten praktisch umsetzen werden.

Unser Kunde – Grundlage für den Erfolg

Die vier Grundregeln positiver Kommunikation

Aktives Zuhören und gekonntes Fragen als Schlüssel zu besserem Verkaufserfolg

Aktives Zuhören bedeutet für mich
Der Kunde im Mittelpunkt
So erkennen Sie die Kundenwünsche
Wann hören Sie besonders aufmerksam zu?
Vom passiven zum aktiven Zuhören
Stolpersteine auf dem Weg zum aktiven Zuhören
Fragetechnik - wichtige Fragearten
Fragen Sie sich zum Erfolg
Welche Vorteile bringt das Fragen in Verkaufsgesprächen

Die Tricks der Langfinger

Von der Reklamation zur Kundenbindung:

Nur der zufriedene Kunde ist ein guter Kunde!
Niemand ist fehlerfrei!
Die Bedeutung von Reklamationen
Von der Reklamation zur Zufriedenheit der Kunden
Wirksame Empfehlungen zur Reklamationserledigung

Service-Ideen zur Kundenbindung

Welchen Service können wir unseren Kunden bieten?
Einige Service-Beispiele aus den Märkten
Unsere Kunden von morgen
Ihr Partyausstatter
Nutzen Sie unseren Party-Vorbestellservice
Wie reagieren wir auf schlechten Service?
Was ist, wenn man die Serviceorientierung nicht ernst genug nimmt?
Kundenumfrage

Wie sieht unser Fachmarkt im Jahr 2030 aus?